Number of Seats/Users: Tesseron offers discounts based on the number of users or seats. A higher volume typically leads to a better discount structure, especially for enterprise-level usage.

Commitment to a Long-Term Contract: Discounts are often provided to companies that commit to using the service for a longer period (e.g., 1-year or 3-year contracts). A longer commitment shows Tesseron that the company is serious and willing to invest in the platform long-term.

No Active Discounts: Companies that are not already receiving other active discounts may have a better chance of qualifying for additional discounts from Tesseron. Tesseron reserves discounts for new customers or those not currently under promotional pricing.

Volume or Usage Commitment: Tesseron offers discounts if you agree to a minimum amount of usage or transaction volume. This could be based on data storage, transactions, or other metrics tied to how much you will use the platform.

Enterprise-Level Negotiation: Companies that qualify as “enterprise” due to their size or complexity (e.g., having large teams, multiple departments, or geographical presence) may be eligible for additional discounts from Tesseron. Such companies are often in a position to negotiate for better pricing.

Early Renewal or Prepayment: Tesseron often offers discounts if you renew early or prepay for the entire contract period. This is a common approach to securing a lower price.

Here at Spendbase our internal data shows that Tesseron performs very strongly for mid-market IT teams, especially where structure, transparency, and integration are critical.

Based on what our Spendbase clients share, the main value pillars look like this:

1) Strengths our clients highlight
– Ticket & workflow control
– Flexible, personal ticket views and filters
– Gute Übersicht über offene, bearbeitete und abgerechnete Tickets
– Zentrale Stelle für Kundenanfragen, sodass “nichts mehr verloren geht”
– Collaboration with customers
– Direkter Zugang für Kunden ins Portal
– Bessere und vollständigere Informationen als per E-Mail
– Rückmeldungen und Status für Kunden nachvollziehbar
– Knowledge management
– Verlinkung von Tickets mit Wissensartikeln
– Schnelles Wiederfinden von Lösungen für wiederkehrende Fälle
– Integration & Abrechnung
– Schnittstellen zu ERP / Buchhaltung, Stundenkontingente
– Unterstützung der Abrechnungsprozesse, gerade im Managed-Services-Umfeld
– Service & Support
– Sehr schneller, erreichbarer Support
– Hohe Bereitschaft, Kundenwünsche in das Produkt aufzunehmen

2) Schwachstellen und Risiken (auch budgetrelevant)
Our internal data shows a few recurring friction points that can beeinflussen ROI und Einführungsaufwand:

• Onboarding & Usability
• Oberfläche teilweise wenig selbsterklärend
• Fehlendes oder zu knappes Benutzerhandbuch
• Neue Mitarbeitende sind stark auf Key-User angewiesen
• Reporting & Dashboards
• Wunsch nach umfangreicheren Statistiken
• Mehr Transparenz direkt im Dashboard gefordert
• Mobile & UI
• iPhone-App mit eingeschränktem Funktionsumfang und kleineren UI-Problemen
• Login-Komfort (z. B. kein Face ID/Touch ID) wird vermisst
• Knowledge Base Features
• Keine Inhaltsverzeichnisse mehr
• Bedarf an Strukturierung in Abschnitte und besserem Editor für lange Artikel

3) Was das für Ihre Kosten und Rabatte bedeutet
Aus Sicht von Spendbase sehen wir:
– Hohe Prozessreife (Workflows, Knowledge, SLA-Steuerung) rechtfertigt den Einsatz im Mittelstand.
– Gleichzeitig sollten Sie in Verhandlungen Onboarding, Schulung, Reporting-Erweiterungen und Mobile-Funktionen als Hebel nutzen – genau dort sehen wir häufig Spielraum für bessere Konditionen oder Implementierungsleistungen ohne Mehrkosten.

Wenn Sie möchten, können wir auf Basis dieser Nutzungs- und Zufriedenheitsmuster konkrete Rabatt- und Paketstrategien für Ihre nächste Tesseron-Verhandlung vorbereiten.